Naturalizer

Note pour tous nos clients francophones,
Le site français sera disponible sous peu.

Wous sommes heureux de maintenant offrir à nos clients canadiens la possibilité de faire leurs achats sur le site naturalizer.com et de faire livrer les articles directement à leur domicile.

Naturalizer s'est associé à Postes Canada Libres-frontières (www.libres-frontieres.ca) pour vous permettre de faire vos achats en devise canadienne et de les faire envoyer à une adresse canadienne. Vous pourrez voir le prix total, qui comprend les droits d'importation, les taxes et les frais d'expédition et de manutention, en devise canadienne avant de passer votre commande.

REMARQUE : Les magasins Naturalizer n'acceptent pas de retours ou d'échanges de marchandise achetée du Canada sur le site naturalizer.com. (Voir les renseignements sur les retours et échanges ci-dessous.) Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

La section de questions et réponses ci-dessous fournit d'autres renseignements aux clients canadiens. Bien entendu, vous pouvez toujours nous appeler au 1-888-294-1648 ou nous envoyer un courriel en cliquant ici.

Questions et réponses sur les achats effectués du Canada sur le site naturalizer.com

Comment puis-je faire un achat sur le site naturalizer.com et faire envoyer les articles à une adresse canadienne?

Naturalizer remplit les commandes canadiennes en ligne par l'intermédiaire de Libres-frontières. Il suffit de cliquer sur le drapeau canadien ici ou en haut de la page pour voir le prix d'un produit en dollars canadiens. Mettez ensuite des articles dans votre sac d'achat et cliquez sur "Canadian Checkout" pour terminer votre commande. Vous verrez le prix total, qui comprend les droits d'importation, les taxes et les frais d'expédition et de manutention, en devise canadienne avant de passer votre commande.

Vous paierez à Libres-frontières le montant total de votre commande en dollars canadiens (ce qui signifie qu'on facturera votre carte de crédit) et Naturalizer et Libres-frontières collaboreront pour garantir que les produits vous parviennent à domicile. Si vous avez des questions sur les commandes canadiennes, appelez le service à la clientèle de Naturalizer au 1-866-746-3748 ou envoyez-nous un courriel en cliquant ici.

Quels sont les droits d'importation pour les commandes canadiennes?

Les droits d'importation dépendent de nombreux facteurs (comme le type de produit et le pays où il a été fabriqué). Pour connaître les droits d'importation exacts avant de faire votre achat, il suffit d'inclure des articles dans votre commande et de passer à la caisse (Canadian Checkout). Vous verrez les droits d'importation en devise canadienne avant de passer votre commande.

Combien de taxe paierai-je sur ma commande?

La taxe dépend de l'adresse du destinataire. Veuillez consulter le tableau suivant pour trouver la taxe qui vous concerne.

Quels sont les frais d'expédition et de manutention pour les commandes canadiennes?

Les frais d'expédition et de manutention dépendent de l'adresse du destinataire. Pour connaître le montant exact des frais d'expédition et de manutention avant de faire votre achat, il suffit d'inclure des articles dans votre commande et de passer à la caisse (Canadian Checkout). Nous vous donnerons le montant exact des frais pour le ou les article(s) désiré(s) en devise canadienne avant que vous terminiez votre commande.

Quelles sont les options de livraison au Canada?

Toutes les commandes sont envoyées par service de surface standard. Nous sommes désolés, mais l'expédition accélérée n'est pas disponible pour les commandes passées sur le site naturalizer.com.

Que verrai-je sur mon relevé de carte de crédit?

Votre commande sera portée à votre carte de crédit par votre fournisseur de services canadien, Libres-frontières. La mention « WEB/PH ORDER BRDFREE » apparaîtra comme le nom de l’entreprise.

À quel moment serai-je facturé?

Le montant sera porté à votre carte de crédit par Libres-frontières lorsque la commande passera la frontière canadienne. Vous serez avisé par courriel lorsque cela se produira.

Quel taux de change sera employé pour ma commande?

On emploiera le taux de change en temps réel pour votre commande. Le taux qu'on vous demandera sera garanti; il ne changera pas une fois que vous aurez accepté une commande. Pour connaître le prix exact avant de faire votre achat, il suffit d'inclure des articles dans votre commande et de passer à la caisse (Canadian Checkout). Vous verrez le prix exact en devise canadienne avant de passer votre commande.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Dans les 24 heures suivant votre commande, vous recevrez un courriel de Libres-frontières confirmant la commande. Lorsque votre colis quittera l'installation de Libres-frontières et qu'il sera en route vers vous, vous recevrez un courriel confirmant l'expédition qui comprendra un lien pour faire le suivi du colis.

Quelle est la politique de retour de marchandise pour les commandes canadiennes?

Si vous n'êtes pas complètement satisfait avec un achat de Naturalizer pour n'importe quelle raison, vous pouvez le retourner via le courrier pour un remboursement après avoir contacté premièrement le Service clients de Naturalizer à 1-888-294-1648 obtenir un Code d'Autorisation de Retour.

REMARQUE : Les magasins Naturalizer n'acceptent pas de retours ou d'échanges de marchandise achetée du Canada sur le site naturalizer.com. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Pour vous assurer que votre remboursement inclut le montant total que vous avez initialement payé, y compris les taxes et les droits d’importation, veuillez faire référence aux instructions inclus avec votre colis original.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le service à la clientèle de Naturalizer au 1-888-294-1648.